Kundenerfolgsmanager – Industrie

Beschreibung

Wir wachsen und möchten Customer Success Manager einstellen, der unsere Kernwerte verkörpert: People First, Customer Obsession, Strive for Excellence und Integrität.

Über Claroty:   

Claroty hat es sich zur Aufgabe gemacht, cyber-physisch in Industrie-, Gesundheits-, Handels- und öffentlichen Sektorumgebungen zu sichern: das erweitertes Internet der Dinge (XIOT). Die Claroty -Plattform lässt sich in die bestehende Infrastruktur der Kunden integrieren, um eine vollständige Palette von Kontrollen für Transparenz, Expositionsmanagement, Netzwerkschutz, Bedrohungserkennung und sicheren Zugriff bereitzustellen.

Unsere Lösungen werden von über 1,000 Organisationen an Tausenden von Standorten auf allen sieben Kontinenten bereitgestellt.

Claroty hat seinen Hauptsitz in New York City, mit Mitarbeitern in Nord- und Südamerika, Europa, Asien-Pazifik und Tel Aviv. Das Unternehmen ist weithin als Branchenführer im Bereich des Schutzes von cyber-physisch -Systemen anerkannt, mit Unterstützung der weltweit größten Investmentfirmen und Anbieter industrieller Automatisierung sowie Anerkennung von KLAS Research als Best in KLAS for Healthcare IoT Security, der Deloitte Technology Fast 500, der Forbes Cloud 100 und der Fortune Cyber 60. 

Verantwortlichkeiten

Als Customer Success Manager in Claroty sind Sie für die Zufriedenheit des Kunden verantwortlich und führen den Weg zum Erfolg mit Claroty.

Sie werden der primäre Ansprechpartner für unsere Top-Kunden sein, Beziehungen zu allen Ebenen pflegen (einschließlich leitender Führungskräfte) und die erfolgreiche Einführung von Claroty -Produkten sicherstellen.

Mit Fachkompetenz in Produkt und Branche navigieren Sie den Kunden durch eine maßgeschneiderte Reise, die auf seine einzigartigen Bedürfnisse zugeschnitten ist, gewünschte Geschäftsergebnisse liefert und bei jedem Schritt der vertrauenswürdige Berater wird.

Als Quarterback des Kundenerlebnisses orchestrieren Sie interne Teams, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen und die Bemühungen abteilungsübergreifend auszurichten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verantwortung für die Zufriedenheit und Bindung des Kunden 
• Kundenbeziehungsmanagement – Dient als primärer Ansprechpartner für Kunden und baut Beziehungen auf allen Ebenen auf, einschließlich der Führungskräfte der C-Suite.
• Orchestrierung der Customer Journey auf die gewünschten Geschäftsergebnisse:
• Nutzen Sie Fachkompetenz im Produkt und in der Branche, um Kunden zu einer erfolgreichen Produktakzeptanz zu führen
• Überwachen Sie die Gesundheit und Nutzung der Kunden und gehen Sie proaktiv Herausforderungen an, um sicherzustellen, dass die Kunden den Wert des Produkts maximieren.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Orchestrierung
• Fungieren Sie als Quarterback des Kundenerlebnisses und orchestrieren Sie interne Teams (z. B. Support, Produkt, Vertrieb), um die Bemühungen aufeinander abzustimmen und eine nahtlose Erfahrung zu bieten.

Anforderungen

Was benötigen Sie, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein?

• 3-5 Jahre in einer Customer Success-, Account Management- oder verwandten Rolle in einem B2B Cyber/OT-Umgebung, vorzugsweise mit einem SaaS- oder technischen Produkt.
• Erfahrungsverfolgung der Erreichung von Kundenzielen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Teams wie Support, Bereitstellung, Produkt und Vertrieb, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Cyber-Sicherheits-Stakeholdern
• Frühere Erfahrung in der Beratung – Advantage
• Volle Englischkenntnisse sind ein Muss
• Volle Spanisch- oder Italienischkenntnisse sind ein Muss
• Reisefähigkeit (25 %)

Warum Claroty? Unsere Kultur und Vorteile: 

• Claroty ist ein Unternehmen, das Menschen an erste Stelle setzt. Angesichts der starken Bindungen im Team glauben wir daran, persönliche Pflege und Unterstützung gegenüber der Arbeit zu priorisieren, und sind zuversichtlich, dass die Ergebnisse aus einem harmonischen Umfeld resultieren. Wir feiern berufliche und persönliche Erfolge, die sich der Förderung eines vielfältigen und integrativen Raums verschrieben haben. 
• Stabilität, wir zeigen in den letzten Jahren kontinuierliches Wachstum, haben mehr als 700M USD von erstklassigen Investoren erhalten, wir haben erstklassige Vorstandsmitglieder und unsere Produkte werden weltweit verkauft, über 1000 Kunden. 
• Wir verstehen die Bedeutung einer gesunden Work-Life-Balance und ermutigen Menschen, sich die Zeit zu nehmen, die sie brauchen, um sich auszuruhen und ihre geistige und körperliche Gesundheit zu priorisieren. Wir bieten außerdem ein halbjährliches „ClaroBreak“, ein unternehmensweites langes Wochenende, damit wir alle ruhen, neue Energie tanken und Zeit mit unseren Lieben verbringen können.
• Wir kümmern uns um Ihre Entwicklung. Bei Claroty legen wir Wert auf Exzellenz und halten hohe professionelle und ethische Standards aufrecht. Wir fördern das Karrierewachstum und die Erforschung innerhalb des Unternehmens, unterstützt durch halbjährliche Leistungsbeurteilungen, Feedback-Sitzungen und individuelle Entwicklungsplanung, ergänzt durch professionelle Kurse.
• Wir glauben an Transparenz und Offenheit. Aus diesem Grund halten wir regelmäßig Firmenveranstaltungen, Town-Hall-Meetings und „Coffee with the CEO“-Sitzungen ab. Wir führen auch Round-Table-Sitzungen und Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit durch, um einen Überblick darüber zu behalten, was für unsere Teammitglieder am wichtigsten ist, und unsere Kultur so gut wie möglich zu gestalten. 
• Während wir physische Büros in New York, Tel Aviv, London und Singapur haben, begrüßen wir auch eine hybride Arbeitskultur. Diese Flexibilität ermöglicht es uns, einen vielfältigen Talentpool zu nutzen und ermöglicht es unseren Teammitgliedern, auf eine Weise zu arbeiten, die ihren individuellen Vorlieben und Umständen entspricht.  

Claroty ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt, um ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Wir empfehlen Bewerbungen von Kandidaten mit ALLEN unterschiedlichen Hintergründen, und spezielle Unterkünfte sind auf Anfrage in allen Auswahlphasen verfügbar.

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